Tu cliente ya pagó y el dinero aparece en la app, pero tu banco sigue igual. Qué está pasando, por qué Stripe lo hace una sola vez, y qué día llega.
Cobraste tu primer trabajo con la app. El cliente pagó, ves el dinero en Cobros, y pasan los días sin que aparezca nada en tu banco. Es la pregunta que más nos llega en la primera semana, y la respuesta corta es que no hay nada mal.
Qué está pasando
El primer depósito de una cuenta nueva tarda unos 7 días en llegar al banco. No es la app, no es tu cliente y no es tu cuenta: es una espera que pone Stripe, la empresa que procesa las tarjetas y manda el dinero. Le aplica igual a todo el que abre una cuenta nueva, aquí y en cualquier otra app que use Stripe.
- Día 1
Tu cliente paga
El pago se aprueba en segundos y aparece en la app de inmediato. Ahí ya puedes ver cuánto fue del trabajo, cuánto de propina y cuánto de tarifa.
- Días 2 a 6
Stripe termina de revisar
Stripe confirma tu identidad, que la cuenta de banco sea tuya y que los primeros pagos vengan de clientes reales. Tu dinero está apartado a tu nombre todo ese tiempo.
- Día 7
Sale tu primer depósito
Stripe lo libera y lo manda a tu banco. Según tu banco, puede aparecer ese mismo día o al siguiente.
- Del día 8 en adelante
Ya es automático
Cada cobro nuevo sale solo, de lunes a viernes. La espera larga no se repite.
Por qué Stripe hace esperar
Stripe mueve dinero de tarjetas hacia cuentas de banco, y por ley tiene que saber a quién se lo está mandando. Antes de soltar el primer depósito de una cuenta nueva necesita quedar seguro de tres cosas:
- Que tú eres quien dices ser y que la cuenta de banco está a tu nombre
- Que los primeros pagos vienen de clientes reales y no de una tarjeta robada
- Que ya pasó el plazo en que el banco del cliente todavía puede reclamar el cargo
El tercero es el que casi nadie ve venir. Cuando a alguien le roban la tarjeta, el reclamo no llega el mismo día: llega después, cuando la persona revisa su estado de cuenta. Si Stripe depositara al instante, ese dinero ya estaría fuera cuando aparece el reclamo.
Esa primera semana es justo la ventana que cubre ese riesgo. Una vez que Stripe ya vio tu cuenta funcionando con pagos reales, deja de necesitarla, y por eso no se vuelve a repetir.
Stripe lo aplica parejo a todas las cuentas nuevas y en su propia documentación dice que no se puede quitar en ningún caso. No es algo que nosotros podamos apagar ni adelantar, ni tiene que ver con algo que hayas hecho mal.
Lo que sí depende de ti
Los 7 días no se pueden acortar, pero sí se pueden alargar solos si algo quedó a medias. Estas son las cuatro cosas que hacen la diferencia:
- Termina la verificación completa cuando la app te la pida, sin dejarla a la mitad
- Revisa dígito por dígito el número de cuenta y el routing. Un número mal escrito hace que el depósito rebote y todo arranque de nuevo
- Usa una cuenta de banco a tu nombre. Si está a nombre de tu esposo o de un familiar, Stripe la rechaza
- Si Stripe te pide un documento, súbelo el mismo día. La cuenta se queda parada hasta que llegue
Después del primero ya no vuelve a pasar
Es la parte que vale la pena recordar: la espera larga es una sola vez en la vida de tu cuenta. Del segundo cobro en adelante, tu dinero sale automáticamente todos los días de lunes a viernes.
Si tu primer cobro ya pasó de los 10 días y sigues sin ver nada en el banco, escríbenos por el chat de la app. Casi siempre es un dígito mal escrito en la cuenta o un documento que Stripe está esperando, y las dos cosas se arreglan rápido.
